La billetterie en ligne accessible sur le site https://audentia-tarbes.fr est exploitée par la société Audentia, Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 24 400 €, dont le siège social est situé 4 Route de Juillan, 65000 Tarbes, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Tarbes sous le numéro 944 259 654.
Contact : [email protected] — 05 31 52 06 50.
La billetterie, le paiement et le système CashLess sont opérés techniquement par CommuPass, dont les conditions d'utilisation s'appliquent en complément des présentes.
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») sont conclues entre la société Audentia (« l'organisateur ») et toute personne physique non commerçante (« l'acheteur » ou « vous ») souhaitant acheter un billet, un produit ou un rechargement CashLess sur le site.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, dont l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance avant de valider sa commande. L'acheteur déclare avoir la pleine capacité juridique pour s'engager et que son achat est limité à un usage strictement personnel, sans rapport avec une activité professionnelle.
Audentia se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de sa validation ; les modifications ultérieures ne s'appliquent pas aux commandes déjà conclues.
Les billets donnent accès à l'événement, à la date, au lieu et aux conditions indiqués sur la page de l'événement. Ils sont proposés dans la limite des places disponibles. L'organisateur se réserve le droit de modifier à tout moment l'offre de billets et de catégories (prévente, tarif normal, tarif sur place, etc.).
Les caractéristiques essentielles de chaque événement (artistes, horaires, restrictions d'accès, conditions tarifaires particulières) sont décrites sur la page de l'événement avec la plus grande exactitude possible. La programmation est susceptible d'évoluer : le remplacement d'un artiste secondaire ou la modification des horaires de passage n'ouvre droit à aucun remboursement.
Le billet est délivré sous forme électronique (e-billet) muni d'un code unique. Il est disponible dans l'espace « Mes billets » du site et dans l'application CommuPass, et peut être envoyé par e-mail. Seule la première présentation du code à l'entrée est valable : toute reproduction, duplication ou falsification est interdite et se fait aux risques de l'acheteur, qui est seul responsable de la conservation de son billet.
La revente d'un billet à un prix supérieur à sa valeur faciale, ou de manière habituelle sans l'autorisation de l'organisateur, est interdite (article 313-6-2 du Code pénal). Un billet revendu dans ces conditions peut être annulé sans indemnité.
Lorsque la billetterie d'un événement le précise, l'accès est strictement interdit aux personnes mineures (moins de 18 ans), y compris accompagnées d'un adulte. Cette mention figure sur la page de l'événement avant tout achat.
La pièce d'identité officielle exigée à l'entrée (article 11) permet de vérifier la majorité. À défaut de pouvoir la justifier, l'accès est refusé et le billet n'est ni remboursé ni échangé.
Conformément à la législation, la vente d'alcool est interdite aux mineurs dans l'établissement, quel que soit l'événement.
Certains événements sont également réservables via l'application pass Culture. Ces réservations sont soumises aux conditions générales d'utilisation du pass Culture, en complément des présentes.
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les éventuels frais de service ou de traitement sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix du billet.
Les prix peuvent varier dans le temps (tarif prévente, tarif normal, tarif sur place) ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Aucune réduction ultérieure ne donne lieu à un remboursement de la différence.
En cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire par rapport à la valeur réelle du billet), Audentia pourra annuler la commande concernée et rembourser les sommes versées.
6.1 Identification. Pour commander, l'acheteur renseigne son adresse e-mail, son nom, son prénom et son numéro de téléphone, ou se connecte à son compte CommuPass. Un compte CommuPass est créé lors de la première commande afin d'héberger les billets et le solde CashLess de l'acheteur. L'acheteur est responsable de l'exactitude des informations fournies : une adresse e-mail erronée peut empêcher la réception des billets.
6.2 Validation. Après constitution de son panier, l'acheteur vérifie le récapitulatif de sa commande, accepte les présentes CGV et procède au paiement. La validation du paiement forme le contrat de vente et vaut acceptation des prix et descriptions des billets commandés.
6.3 Confirmation. Audentia accuse réception de la commande par e-mail, auquel sont joints ou liés les billets. En l'absence de réception dans l'heure, l'acheteur est invité à vérifier son dossier de courriers indésirables puis à contacter [email protected].
6.4 Indisponibilité. Les places sont réservées pendant la durée limitée indiquée dans le panier. Si un billet devient indisponible avant la validation du paiement, la commande n'est pas conclue et aucune somme n'est débitée. En cas de défaut de paiement, de suspicion de fraude ou d'achat en quantité anormale, Audentia se réserve le droit de bloquer ou d'annuler la commande.
6.5 Langue. Le contrat est conclu en langue française.
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) auprès de prestataires de paiement agréés (Lyra, Lemonway) sélectionnés par CommuPass. Le compte de l'acheteur est débité à la validation de la commande. Les données bancaires sont saisies sur la page sécurisée du prestataire et ne sont jamais conservées par Audentia.
Sur place, le paiement des billets éventuellement vendus à l'entrée et des consommations s'effectue selon les moyens acceptés par l'établissement, notamment le CashLess (article 10).
Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date ou une période déterminée. L'achat d'un billet est donc ferme et définitif.
En conséquence, les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, quel qu'en soit le motif : empêchement personnel, retard, erreur de date ou de quantité, refus d'accès pour non-respect des conditions d'entrée, perte ou vol du billet, départ anticipé. Cette règle s'applique de la même manière aux billets achetés sur le site et aux réservations pass Culture (article 04).
Un billet non utilisé le jour de l'événement perd toute valeur et ne peut être reporté sur un autre événement.
Si l'événement est annulé par l'organisateur, l'acheteur en est informé par e-mail à l'adresse renseignée lors de la commande et le prix du billet lui est remboursé, selon les modalités indiquées dans ce message, sur le moyen de paiement utilisé. Les éventuels frais de service peuvent rester acquis au prestataire de billetterie lorsque la loi le permet. Les réservations pass Culture sont annulées et le crédit correspondant est restitué par pass Culture selon ses propres règles.
Si l'événement est reporté, les billets restent valables pour la nouvelle date. L'acheteur qui ne peut se rendre à la nouvelle date peut demander le remboursement du prix de son billet dans le délai et selon les modalités communiqués dans l'e-mail d'information.
L'organisateur ne rembourse aucun frais annexe engagé par l'acheteur (transport, hébergement, restauration, etc.). L'organisateur ne peut être tenu responsable d'une annulation ou d'une interruption résultant d'un cas de force majeure, d'une décision administrative, d'intempéries ou de tout événement indépendant de sa volonté.
Le CashLess est le système de paiement dématérialisé utilisé dans l'établissement, opéré par CommuPass. L'acheteur recharge un solde depuis le site, l'application CommuPass ou sur place, puis règle ses consommations en présentant un code QR à usage unique. Le solde est attaché au compte CommuPass de l'acheteur, qui est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Les rechargements sont débités immédiatement. Les tokens offerts lors de certaines opérations promotionnelles n'ont pas de valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni remboursables, et sont utilisés automatiquement en complément du solde. Le remboursement d'un solde CashLess non consommé s'effectue, le cas échéant, selon les conditions et le calendrier prévus par CommuPass.
Tous les éléments du site (marques, noms de domaine, visuels, textes, vidéos, logiciels et plus généralement toute information protégée par un droit de propriété intellectuelle) sont et restent la propriété exclusive d'Audentia ou de ses partenaires. Aucune cession de droits n'est réalisée au travers des présentes CGV. Toute reproduction, modification ou utilisation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Les registres informatisés conservés dans les systèmes d'Audentia et de CommuPass constituent la preuve des commandes, paiements et communications intervenus entre les parties. Les commandes et factures sont archivées sur un support fiable et durable, conformément aux articles L213-1 et suivants du Code de la consommation. L'acheteur peut y accéder depuis son compte ou sur demande.
Audentia est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec l'acheteur, sous réserve des dispositions légales applicables. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de manquement résultant du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, d'un cas de force majeure, ou d'une utilisation du billet ou du compte CommuPass non conforme aux présentes.
Audentia ne saurait être tenue responsable des interruptions ou dysfonctionnements du réseau Internet ou des services de communication électronique qui ne lui sont pas imputables, ni des effets personnels perdus, volés ou endommagés dans l'établissement, hors vestiaire payant.
Audentia et CommuPass traitent les données personnelles de l'acheteur conformément au règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés. Les finalités, bases légales, durées de conservation, destinataires et modalités d'exercice de vos droits sont détaillés dans notre politique de confidentialité. Pour toute question : [email protected]. Vous pouvez également saisir la CNIL.
Toute réclamation peut être adressée par courriel à [email protected] ou par courrier à Audentia, 4 Route de Juillan, 65000 Tarbes. Les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.
Conformément aux articles L611-1 à L616-3 du Code de la consommation, à défaut d'accord amiable dans un délai de deux mois, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Audentia, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur sont communiquées sur simple demande à [email protected]. Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui du lieu de domicile du défendeur ou, au choix du demandeur, du lieu d'exécution de la prestation. En cas de litige transfrontalier, le droit français s'applique.
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
